Thiết kế logo
Doanh nghiệp đã quá quen với cách tiếp thị trong thời điểm bình thường. Vậy còn tiếp thị trong mùa dịch, doanh nghiệp phải thay đổi ra sao?
Dịch Covid-19 ảnh hưởng đến tất cả các doanh nghiệp quy mô lớn nhỏ. Đặc biệt là những doanh nghiệp thuộc khu vực trực tiếp đối mặt với “giãn cách xã hội”. Hầu hết những ngành dịch vụ không thiết yếu đều phải đóng cửa.
Thực trạng này đã thay đổi hành vi mua hàng của người tiêu dùng trên toàn thế giới. Họ dần thay đổi về cách thức mua hàng, ở đâu, khi nào. Doanh nghiệp bạn cần phải thích nghi và linh hoạt thay đổi cách thức tiếp thị. Nhằm đáp ứng được đúng nhu cầu của khách hàng trong thời điểm khó khăn hiện tại.
Đáp ứng nhu cầu khách hàng
Thể hiện doanh nghiệp đang thích nghi với thời điểm này là một trong những cách kết nối với khách hàng. Hãy kể những câu chuyện, sự việc có thật để khách hàng cảm nhận được doanh nghiệp cũng đang trải qua thời gian vô cùng khó khăn cùng họ. Đồng thời đặt hy vọng vào tương lai không còn dịch.
Đây cũng là thời điểm thích hợp để hiểu hơn về khách hàng. Bạn nên áp dụng một số mẹo dành cho doanh nghiệp:
Thu thập và sử dụng dữ liệu khách hàng
Thu thập dữ liệu thông qua các chiến dịch, nền tảng, kênh và thiết bị, cũng như số liệu tương tác và thống kê chuyển đổi. Việc này giúp xác định các loại tin nhắn mà khách hàng quan tâm, phản hồi, và những chiến dịch ưa thích.
Sau đó, hãy tận dụng những dữ liệu này. Bạn có thể bắt đầu sàng lọc được các mô hình và xu hướng từ dữ liệu này. Đây là những gì giúp xác định mong muốn và nhu cầu của khách hàng.
Hiểu về ngành và đối thủ
Nghe có vẻ nhàm chán, nhưng đây thực sự là phần quan trọng xuất hiện thành công của chiến lược. Hiểu về ngành, phân tích cạnh tranh và xây dựng hồ sơ của đối thủ giúp cải thiện về chiến lược. Ngoài ra, còn giúp dự đoán xu hướng của ngành và những gì khách hàng có thể bị thu hút hoặc quan tâm trong tương lai.
Tiếp cận khách hàng ở đâu?
Trong thời đại đa kênh tiếp thị, khách hàng có nhiều lựa chọn hơn bao giờ hết. Để giữ vị trí hàng đầu, các doanh nghiệp phải dành thời gian và tiếp cận đúng cách.
Tuy nhiên, nội dung tiếp thị nên nhất quán trên các kênh của bạn. Đồng thời cung cấp các trải nghiệm thương mại điện tử thân thiện với mọi thiết bị mà khách hàng sử dụng. Tối ưu hóa để mua sắm dễ dàng, hấp dẫn và hiệu quả.
Cá nhân hóa tin nhắn để thu hút khách hàng
Có nhiều cách để cá nhân hóa thông điệp gửi đến khách hàng. Các giải pháp tự động hóa giúp tiếp thị đúng thông điệp và vào thời điểm thích hợp nhất. Đôi khi, cá nhân hóa dễ dàng bằng Popup “Chào mừng trở lại” trên Website.
Thể hiện sự quan tâm đến khách hàng
Luôn thể hiện sự đồng cảm và tương trợ trong giao tiếp với khách hàng. Khéo léo nói với họ là doanh nghiệp bạn đang rất quan tâm đến cộng đồng, thông qua việc doanh nghiệp sẽ làm gì, cố gắng ra sao.
Tập trung tiếp thị trong mùa dịch thông qua kênh Digital
Đây là thời điểm thuận lợi để phát triển kế hoạch tiếp thị online cho doanh nghiệp. Rà soát lại kế hoạch cũ và triển khai kế hoạch mới. Nên tập trung vào một số cách dưới đây:
- Phân tích lại tổng quan kế hoạch tiếp thị. Tập trung vào câu chuyện, vị trí và dữ liệu.
- Nhận dạng các câu hỏi liên quan đến doanh nghiệp và phản hồi lại trên Blog.
- Tạo chiến dịch SEO và bắt đầu tối ưu hóa Website. Sử dụng tiện ích như SEO Toolkit có thể giúp doanh nghiệp tăng lưu lượng tìm kiếm.
- Tìm kiếm từ khóa chính
- Cập nhật Google My Business của bạn.
Xuất hiện nhiều trên mạng xã hội
Đăng tải những nội dung có liên quan đến thực trạng hiện tại của người xem. Hãy thể hiện rằng doanh nghiệp của bạn có thể giải quyết được tất cả những vấn đề của họ.
Tập trung phát triển mối quan hệ với khách hàng. Thông qua việc trả lời câu hỏi và chia sẻ câu chuyện của họ. Đừng quên động viên khách hàng giúp đỡ lẫn nhau bằng những câu chuyện từ doanh nghiệp. Đây là cách tiếp thị trong mùa dịch mang lại hiệu quả cao.
Một số bí quyết tận dụng công cụ mạng xã hội:
Đặt mục đích truyền thông
Mục tiêu sử dụng phương tiện truyền thông xã hội cho doanh nghiệp là gì? Bạn muốn tăng doanh số, nhận thức hay xây dựng danh tiếng? Muốn có thêm khách hàng tiềm năng hay duy trì mối quan hệ với khách hàng hiện tại? Thiết lập một mục tiêu dài hạn và rõ ràng để đạt hiệu quả cao hơn cho chiến dịch.
Xây dựng cộng đồng cho thương hiệu
Kịp thời trả lời các phản hồi và phản ứng trên các phương tiện truyền thông xã hội. Nên đọc và nhận xét trên các diễn đàn và blog để thể hiện sự hiện diện của doanh nghiệp. Hoặc thậm chí chia sẻ nội dung đó trên các kênh với quan điểm cá nhân.
Điều này không chỉ thúc đẩy nỗ lực xây dựng cộng đồng, tạo ra nhận thức, mà còn có khả năng bắt đầu góc nhìn tích cực về thương hiệu.
Bổ sung Email Marketing vào chiến dịch tổng thể
Chắc hẳn doanh nghiệp bạn không còn xa lạ với việc tiếp thị qua Email. Đây là cách tiếp thị rẻ nhất và mang lại lợi nhuận cao nhất. Chính vì vậy, bạn có thể áp dụng cách này vào chiến dịch tiếp thị trong mùa dịch của doanh nghiệp.
Trong thời điểm hiện tại, việc cập nhật về doanh nghiệp, sản phẩm và những đổi mới là vô cùng thích hợp. Đừng quên gửi kèm cảm xúc tích cực và nhắc về những điều tốt đẹp.
8 bước tạo chiến lược tiếp thị Email Marketing
- Bước 1: Chọn công cụ tiếp thị
Tìm kiếm công cụ phù hợp là bước đầu tiên trong chiến lược.
Công cụ tiếp thị qua Email phổ biến mà bạn có thể cân nhắc sử dụng: MailChimp, ActiveCampaign,…
Công cụ tự động hóa tiếp thị giúp doanh nghiệp dễ dàng theo dõi khách hàng. Gửi đúng người đăng ký Email vào thời điểm họ tương tác với Website của bạn. Một số nền tảng có các tính năng tiếp thị cơ bản tích hợp. Một số công cụ tự động hóa tiềm năng: Autopilot, Userfox, HubSpot,…
- Bước 2: Xác định đối tượng mục tiêu
Sau khi chọn công cụ, cần tập trung vào việc xây dựng danh sách người đăng ký Email.
- Bước 3: Tạo chiến thuật thu hút khán giả tham gia
Một trong những cách phổ biến nhất để khiến khán giả đăng ký Email là nâng cấp nội dung. Ebook tải xuống chỉ cho họ cách giải quyết vấn đề hoặc trả lời câu hỏi mà họ quan tâm.
- Bước 4: Chọn loại Email
Có rất nhiều loại Email khác nhau như: Bản tin, Email tự động, Email theo mùa và quảng cáo,… Bạn có thể chọn một hoặc thay đổi luân phiên dựa trên các phân khúc khác nhau mà doanh nghiệp có.
- Bước 5: Xác định tần suất gửi Email
Danh sách người đăng ký tăng lên, nhưng họ đồng thời nhận được rất nhiều Email khác trong ngày. Vậy làm sao đảm bảo rằng Email của bạn được nhìn thấy? Chọn khung giờ phù hợp, vào những thời điểm tốt nhất.
- Bước 6: Đặt mục tiêu cho Email
Gợi ý một số mục tiêu bạn có thể đặt ra: Tăng tỷ lệ nhấp chuột, tăng ROI, tỷ lệ mở Email, số lượng người đăng ký,…
- Bước 7: Xác định cách tạo ra nội dung
Email có thể được viết trong tất cả các loại định dạng và phong cách. Lưu ý nên cá nhân hóa nội dung Email.
- Bước 8: Ghi lại kết quả và điều chỉnh
Bước cuối cùng trong chiến lược tiếp thị Email là ghi lại kết quả và điều chỉnh dựa trên phản hồi bạn thu thập.
Ưu đãi giảm giá và khuyến mãi
Giảm giá trong những ngày khủng hoảng giúp thu hút khách hàng mới. Hơn nữa, còn giữ được sự trung thành của khách hàng hiện tại. Đồng thời thúc đẩy lưu lượng truy cập vào Website và tăng doanh số bán hàng.
Ngoài ra, bạn có thể thực hiện các chương trình khuyến mãi bán hàng từ thiện. Việc này giúp tăng chuyển đổi vì bằng cách mua hàng, khách hàng sẽ làm điều tốt cho người khác.
Đây là thời điểm khó khăn cho tất cả mọi người. Chính vì vậy, bạn nên thay đổi để có thể sống sót. Hãy áp dụng những phương pháp trên vào chiến dịch tiếp thị của doanh nghiệp bạn, cùng thế giới vượt qua cơn khủng hoảng này.
