Một số sai lầm phổ biến về tối ưu hóa tỷ lệ chuyển đổi

Tỷ lệ chuyển đổi là một khái niệm quen thuộc đối với người làm marketing nhưng không phải ai cũng tránh được những hiểu lầm không đáng có này. 

Một số doanh nghiệp vẫn còn chưa thực sự hiểu rõ về hoạt động tối ưu hóa chuyển đổi

Tối ưu hóa tỷ lệ chuyển đổi luôn là một trong những mục tiêu được các website đặt lên hàng đầu. Tuy nhiên, đến thời điểm hiện tại vẫn còn một số doanh nghiệp có những quan niệm sai lầm về hoạt động này. Bài viết sau đây sẽ cung cấp một số thông tin hữu ích để giúp bạn gạt bỏ đi những nhận định sai lệch phổ biến về tối ưu hóa tỷ lệ chuyển đổi cho website.

1. Tối ưu hóa tỷ lệ chuyển đổi chính là A/B Testing

A/B Testing không phải là việc duy nhất bạn cần làm để tối ưu hóa tỷ lệ chuyển đổi

Khi đề cập đến tối ưu hóa tỷ lệ chuyển đổi cho website, mọi người thường sẽ nghĩ ngay đến phương pháp A/B Testing vì nó là một trong những cách thức nổi bật và phổ biến nhất. Tuy nhiên, A/B Testing không phải là tất cả những thứ bạn cần làm để tối ưu hóa tỷ lệ chuyển đổi.

Rất nhiều doanh nghiệp chỉ chú tâm vào việc thay đổi thiết kế nút CTA, màu giao diện khi thiết kế website,…sao cho thu hút hơn mà không quan tâm đến nguyên nhân thật sự dẫn đến việc khách chỉ truy cập vào web để đọc thông tin sản phẩm chứ không mua hàng. Vì thế, tỷ lệ chuyển đổi vẫn cứ “dậm chân tại chỗ”.

Nếu muốn kế hoạch tối ưu hóa tỷ lệ chuyển đổi cho website có hiệu quả, bạn nên tìm hiểu những nguyên nhân khiến khách hàng quyết định mua sản phẩm, kiểm tra xem liệu họ đã cảm thấy hài lòng với các yếu tố sau của website hay chưa:

• Tốc độ truy cập

Tốc độ truy cập nhanh giúp website trở nên chuyên nghiệp hơn trong mắt khách hàng

Tốc độ truy cập vào website là một trong những yếu tố cực kỳ quan trọng mà các doanh nghiệp nên kiểm tra thường xuyên nếu muốn cải thiện tỷ lệ chuyển đổi có những bước tiến nhất định trong tương lai.

• Tính tiện dụng

Phần điều hướng của website đã làm tốt vai trò của nó? Hình ảnh sử dụng để giới thiệu sản phẩm có thật sự sắc nét và chất lượng? Trang web của bạn đã thật sự mang lại lợi ích cho khách truy cập hay không? Đây là những yếu tố mà doanh nghiệp nào cũng cần kiểm tra kỹ lưỡng.

• Độ tin cậy

Trang web của bạn có sự thống nhất về mặt nội dung và hình thức hay không? Các thông tin mà website cung cấp liệu có thật sự chính xác và giá trị? Bạn nên đặt ra những câu hỏi như trên và tự mình tìm ra đáp án hợp lý nhất. Từ đó, bạn sẽ nhận ra những khuyết điểm của website và nghĩ ra các phương pháp thích hợp để dần dần cải thiện nó, giúp việc tối ưu hóa tỷ lệ chuyển đổi diễn ra một cách hiệu quả hơn.

• Chức năng chính của website

Việc xác định rõ chức năng của website đóng vai trò cực kỳ quan trọng

Bạn cũng nên xem lại mục tiêu thành lập website, đối tượng khách hàng mà website hướng tới hay những sản phẩm website bán hàng đang bán để xem chúng có sự thống nhất và tương hỗ lẫn nhau hay không?

A/B testing không phải là tất cả của việc tối ưu chuyển đổi. Tuy nhiên, nó là phương pháp thật sự hữu ích nếu bạn biết tận dụng đúng thời điểm. Chẳng hạn, khi website sắp trải qua một cuộc cách mạng chuyển hóa (đổi giao diện trang chủ hoặc nội dung bài viết,…) thì A/B Testing sẽ là một công cụ hỗ trợ đắc lực giúp bạn nhận ra mức độ hiệu quả của từng lựa chọn.

2. Tối ưu hóa chuyển đổi trang web là công việc của chuyên gia

Các doanh nghiệp hoàn toàn có thể tự mình thực hiện kế hoạch tối ưu hóa chuyển đổi

Một số người quan niệm rằng việc tối ưu hóa tỷ lệ chuyển đổi cho website chỉ dành cho những người có kiến thức và kinh nghiệm tích lũy dày dặn. Nói cách khác, họ đang lầm tưởng công việc này chỉ dành cho những chuyên gia trong giới. Thực ra, những chuyên gia có thể làm cho kế hoạch đạt hiệu quả cao hơn, nhưng họ không phải là điều kiện tiên quyết mà các tổ chức bắt buộc phải có.

Đối với những doanh nghiệp quy mô nhỏ, giới hạn về mặt chi phí là vấn đề không nhỏ. Vì thế, để tiết kiệm ngân sách, họ hoàn toàn có khả năng tự mình tìm hiểu lý do tại sao khách hàng lại rời đi bằng cách sử công cụ khảo sát để thu thập phản hồi của khách, triển khai các hình thức nghiên cứu định tính,… Dựa vào kết quả thu được, những doanh nghiệp này có thể lên kế hoạch cụ thể để cải thiện tình hình, từ đó nâng cao tỷ lệ chuyển đổi.

3. Thử nghiệm thất bại thì bỏ qua

Bạn hãy thử áp dụng một phương thức mới nếu thử nghiệm thất bại

Một số doanh nghiệp khi tiến hành thử nghiệm các biện pháp đã qua nghiên cứu để làm mới giao diện, nội dung cho website cũng như tối ưu hóa tỷ lệ chuyển đổi nhưng cứ gặp thất bại liên tục. Trong trường hợp này, thay vì nghĩ đến việc buông xuôi, bạn nên nhìn lại vấn đề ở một góc độ khác.

Nếu bạn thật sự muốn nâng cao chất lượng trang web của mình, cách tốt nhất chính là đừng đặt ra giới hạn và hãy tự do thay đổi. Bạn có thể đơn giản hóa tên website, thiết kế lại logo, thay mới giao diện nếu bạn cảm thấy điều này thật sự cần thiết. Biết đâu những việc bạn chưa từng thử qua lại có thể mang đến kết quả khả quan như mong đợi?

Hy vọng những thông tin mà chúng tôi cung cấp qua bài viết trên đã giúp bạn làm rõ những nhận định sai lầm phổ biến về tối ưu hóa tỷ lệ chuyển đổi. Hành trình tìm ra phương án nâng cấp chất lượng website chưa bao giờ dễ dàng. Tuy nhiên, nếu bạn thật sự đầu tư thời gian, tâm sức cho những kế hoạch tương lai thì thành công nhất định sẽ đến với bạn.