Xây dựng website thương mại điện tử B2C: Thuận lợi và khó khăn có thể gặp phải

Nhiều doanh nghiệp xây dựng website thương mại điện tử B2C với mục tiêu mở rộng tiếp cận tập khách hàng mới, tiết kiệm chi phí mặt bằng. Tuy nhiên đây không phải mô hình nắm chắc thành công, song song với thuận lợi vẫn tồn tại nhiều khó khăn, nếu không thận trọng trong quy trình xây dựng rất dễ gây lãng phí nguồn lực, chi phí, hiệu quả không cao.

Xem thêm:

• Tip đơn giản để bảo mật data của website thương mại điện tử
• Toàn cảnh thương mại điện tử: từ thiết kế giao diện bán hàng đến SEO và các xu hướng khác
• SEO website thương mại điện tử hiệu quả với nội dung do người dùng tạo ra (UGC)

Website thương mại điện tử là gì?

Website thương mại điện tử là web cung cấp dịch vụ thương mại cho phép người dùng truy cập và mua bán hàng hoá, thanh toán qua nhiều hình thức.

Website cung cấp đầy đủ thông tin sản phẩm, hình ảnh, thông tin khuyến mại của doanh nghiệp chủ sở hữu hoặc trung gian nhằm cung cấp dịch vụ, sản phẩm tới tay khách hàng.

Những lợi ích của website thương mại điện tử

Không cần thuê mặt bằng, cửa hàng

Thay vì phải bỏ hàng trăm triệu để thuê mặt bằng và setup cửa hàng, nhà đầu tư chỉ cần xây dựng website thương mại điện tử B2C là đã có thể tiếp cận lượng lớn đối tượng khách hàng mục tiêu. Hoạt động giao dịch trên web thậm chí còn tiện lợi hơn mua hàng trực tiếp, giúp doanh nghiệp tiết kiệm thời gian, chi phí đáng kể.

Tiếp cận khách hàng và bán hàng mọi lúc, mọi nơi

Website thương mại điện tử hoạt động trên môi trường internet nên có thể tiếp cận với khách hàng khắp toàn quốc, thậm chí ở nước ngoài. Chính vì thế chỉ với vốn đầu tư ít ỏi đã có thể bán hàng mọi nơi, không có rào cản về mặt địa lý.

Không những thế, khi xây dựng website thương mại điện tử B2C bạn còn cần tích hợp cổng thanh toán online tiện dụng giúp khách hàng có thể tự thực hiện giao dịch mua bán bất cứ khi nào, không cần có sự hỗ trợ của doanh nghiệp. Nhờ vậy hoạt động bán hàng có thể diễn ra 24/7, tăng trưởng doanh thu nhanh chóng, tiết kiệm chi phí vận hành và chăm sóc khách hàng.

Xây dựng uy tín thương hiệu

Website không chỉ là nơi trưng bày sản phẩm mà còn là nơi cung cấp thông tin doanh nghiệp, hỗ trợ xây dựng uy tín thương hiệu và tăng mức độ nhận diện.

Chính vì thế trên website thường có trang “về chúng tôi”, ở đây cung cấp thông tin doanh nghiệp, các giải thưởng, feedback khách hàng, từ đó xây dựng niềm tin trong tâm trí khách hàng. Đó cũng là lý do giải thích vì sao các dịch vụ thiết kế và phát triển website thương mại điện tử B2C phát triển nhanh chóng đến vậy.

Đẩy mạnh hoạt động tiếp thị

Website cũng là nơi cung cấp các thông tin khuyến mại, chương trình giảm giá nhằm thu hút khách hàng, tăng tỷ lệ chốt đơn online. Chính vì thế trên các web thương mại điện tử không thể thiếu khu vực trưng bày banner quảng cáo, hình ảnh quảng bá sản phẩm mới, khu vực cho khách hàng để lại đánh giá. Như vậy sẽ thu hút lượng lớn người dùng truy cập và giúp doanh nghiệp tăng doanh thu.

Ưu việt hoạt động giao dịch – mua bán

Khi xây dựng website thương mại điện tử B2C cần tập trung nâng cao trải nghiệm mua bán. Chính vì thế giúp doanh nghiệp tăng doanh số nhanh chóng, tạo ra kênh giao dịch uy tín và thuận tiện cho khách hàng.

Tiết kiệm nguồn nhân lực

Thay vì phải tuyển dụng đội nhân lực bán hàng, trực cửa hàng vật lý, doanh nghiệp chỉ cần đầu tư chi phí xây dựng website là đã có thể tiếp cận khách hàng trên toàn quốc. Nhờ vậy có thể tối ưu ngân sách, hạn chế các rủi ro về nguồn lực và tăng doanh số.

Thay vì cần tới 10-20 người phân bổ tại các cửa hàng thì nay doanh nghiệp chỉ cần nhiều nhất là 2 nhân sự trực chat trên website để hỗ trợ mua hàng và xử lý khiếu nại.

Thuận lợi và khó khăn khi xây dựng website thương mại điện tử B2C

Thuận lợi

Xây dựng website thương mại điện tử B2C khá đơn giản, chỉ cần lên bố cục, lập trình và đẩy thông tin sản phẩm lên là đã có thể bắt đầu bán hàng. Hơn nữa dạng web này chỉ cần các tính năng cơ bản như giỏ hàng, thanh toán online, huỷ đơn hàng nên chi phí cấu thành không quá lớn và dễ sử dụng, quản lý.

Khó khăn

Vì lợi thế khi sử dụng website thương mại điện tử là quá lớn nên các doanh nghiệp đang có xu hướng chuyển đổi số, đưa gian hàng online trở thành kênh bán trọng tâm.

Từ đó xuất hiện tình trạng cạnh tranh khốc liệt trên nền tảng internet, đặc biệt thể hiện rõ khi khách hàng tìm kiếm tên sản phẩm trên google sẽ hiện ra hàng trăm kết quả đến từ các nhà cung cấp khác nhau. Để được hiện lên vị trí đầu tiên trên bảng xếp hạng tìm kiếm, website phải được tối ưu seo, thậm chí chạy quảng cáo liên tục.

Một khó khăn khác mà các web thương mại điện tử hay gặp phải đó là cần thường xuyên bảo trì hệ thống để đảm bảo quá trình mua sắm, thanh toán trơn tru, không bị rớt bất kỳ đơn hàng nào. Bởi chỉ một số lỗi nhỏ cũng có thể ảnh hưởng tới trải nghiệm khách hàng khiến họ không bao giờ quay trở lại.

Trên đây là toàn cảnh những khó khăn, thuận lợi khi xây dựng website thương mại điện tử B2C cho bạn tham khảo. Hãy nắm chắc các thông tin này để ứng dụng hiệu quả, tối ưu quy trình thiết kế, vận hành web nhé.

Hiện nay, Chili đang là một trong những đơn vị thiết kế web thương mại điện tử hàng đầu Việt Nam, sở hữu đội ngũ nhân sự trên 10 năm kinh nghiệm. Vì vậy, nếu bạn đang quan tâm về dịch vụ thiết kế và quản lý website thì hãy liên hệ ngay với Chili để được hỗ trợ chu đáo nhất.