Thiết kế logo
Thấu hiểu insight của khách hàng là việc làm rất quan trọng trong marketing hiện đại. Và social media listening chính là vũ khí tối thượng giúp giải bài toán khó về insight.
1. Social media listening để thấu hiểu, dễ dàng tiếp cận hơn
Để có thể cung cấp một dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt, bạn cần trang bị cho mình khả năng nghe. Dù đó là một lời khen hay một lời phàn nàn ở bất cứ nơi đâu, địa điểm nào.
Lắng nghe mọi lúc mọi nơi nếu bạn không muốn mất đi khách hàng.
Theo nghiên cứu bởi Sprout Social, có đến 34,5% khách hàng thích tiếp cận qua social media listening. Con số này chính thức đánh bại những kênh khác như live chat (24,7%), email (19,4%) và tổng đài (16,1%). Tuy nhiên, vấn đề ở đây chính là có đến gần 90% tin nhắn gửi đến các tổ chức trên mạng xã hội đều bị bỏ qua.
Một khi bạn đã thực sự lắng nghe, bạn có thể trả lời các câu hỏi của khách hàng một cách nhanh chóng để được họ tin tưởng hơn.
2. Lắng nghe để tham gia vào cuộc trò chuyện mở rộng hơn
Lắng nghe không chỉ đơn giản dừng lại ở việc để nghe mọi người đang nói gì về thương hiệu của mình, mà đó còn là cách để hiểu được những ý tưởng, chủ đề xuất hiện trong các cuộc hội thoại mà bạn muốn tham gia.
Những cuộc trò chuyện lớn tăng cơ hội tiếp cận khách hàng tiềm năng.
Việc xác định được các từ khóa liên quan trên mạng xã hội, theo dõi các cuộc trò chuyện liên quan đến tổ chức của mình, bạn đã phần nào tham gia vào những cuộc thảo luận mới, những ý tưởng viết bài hoặc xuất bản bài đăng.
Khi đã tham gia vào một cuộc trò chuyện nào đó, bạn có thể xây dựng được thêm nhiều mối quan hệ và sự tin tưởng đối với khách hàng của mình.
3. Lắng nghe cho bạn ngôn ngữ trò chuyện và là người trong cuộc
Việc thường xuyên tiếp cận, trò chuyện với khách hàng sẽ giúp bạn hiểu được những thuật ngữ riêng mà người dùng họ đang sử dụng cũng như những vấn đề họ quan tâm.
Một khi đã trở thành một thành viên trong cộng đồng sử dụng những từ vựng và ngôn ngữ đó, bạn có thể tiếp cận được nhiều khách hàng và lôi kéo được khách hàng tiềm năng hơn.
4. Lắng nghe giúp gặp những người đặc biệt
Những người đặc biệt ở đây là những người nào? Họ có thể là những người dẫn đầu trong lĩnh vực, những influencer chính và những người ủng hộ. Nếu sử dụng social media listening, bạn có thể dễ dàng hơn trong việc tương tác với những người ủng hộ thương hiệu của bạn và những người có nhiều tác động với khách hàng của bạn.
Thử chọn một người nổi tiếng nói về thương hiệu của bạn để thấy hiệu quả.
Thông qua đây, bạn có thể tham khảo ý kiến của họ, nhờ họ giúp đỡ để tìm kiếm số lượng khách hàng lớn hơn nhờ trí nói chuyện thông minh của mình. Đôi khi, chính những người ủng hộ bạn chính là những người có khả năng truyền thông tốt hơn cả bạn đấy. Muốn làm được điều đó, social listening sẽ giúp bạn khơi dậy khả năng của họ. Loại marketing truyền miệng như thế thật sự hiệu quả hơn những thông điệp khác, vì nó đến từ một ngươi thật, người đã từng sử dụng sản phẩm.
Mách nhỏ cho bạn là nếu đã tìm ra được những người có ảnh hưởng trên mạng xã hội, bạn sẽ có cơ hội xây dựng các mối quan hệ trên các nền tảng truyền thông khác nhau. Thậm chí là những tương tác bên ngoài mạng xã hội.
5. Lắng nghe phát hiện được những điều đối thủ chưa làm được
Bạn có thể theo dõi những gì doanh nghiệp khác đang thực hiện và tìm cách phát hiện ra những điểm không hài lòng của khách hàng đối với sản phẩm đó. Từ đây, bạn hãy nhận ra mình nên làm gì để có thể khắc phục những thất bại của đối thủ trở thành điểm mạnh của mình để thu hút khách hàng!
Chúc bạn thành công với 5 mẹo social media listening trên đây!
CHILI
