Giải mã nhóm khách hàng Gen Z để làm content marketing tốt hơn

Trong marketing, có một sự thật là nếu chúng ta đặt quá nhiều “điểm tựa” lên nhiều thứ sẽ chẳng tìm ra được thứ gì hay ho cho chiến dịch của mình. Thế nên trước khi bắt đầu bước chân vào thế giới của Gen Z – Thế hệ tiêu dùng đang được mọi nhãn hàng theo đuổi, chúng ta cứ loay hoay giữa quá nhiều báo cáo số liệu nhưng đã bao giờ thử trò chuyện trực tiếp với Gen Z để biết được: Họ là ai và họ muốn gì?

Một vài thông tin dưới đây từ Chili sẽ giúp bạn tìm được chiếc chìa khóa để mở cánh cửa bước vào thế giới của nhóm Gen Z, từ đó giúp chiến dịch truyền thông cũng như những nội dung của website có thể dễ dàng chạm đến thế hệ khách hàng trẻ tuổi nhất thời đại 4.0 này!

Tham khảo thêm:

• “Bí ý tưởng” khi làm nội dung cho website? Thử ngay bí quyết content gap
• Mô hình 3H là gì và áp dụng thế nào khi xây dựng nội dung của website?
• 8 Cấu trúc sáng tạo nhất định không được bỏ qua khi làm nội dung cho website

Gen Z – Họ là ai?

Chiếm khoảng ⅓ dân số thế giới, trong đó ở Việt Nam con số này là 14,4 triệu người, một con số khiến marketers và các nhãn hàng chẳng thể làm ngơ, Gen Z là những người sinh năm 1996 trở về sau – Đã và đang là thế hệ tiêu dùng của hiện tại và tương lai.

Gen Z là những công dân toàn cầu, họ không thờ ơ với những vấn đề xã hội, là một thế hệ không sợ hãi, tự tin, có cá tính và thường ưa thích trải nghiệm những điều mới mẻ, và luôn biết sáng tạo nội dung biến những thứ giản đơn thành thú vị.

Để hiểu rõ hơn nhóm đối tượng Gen Z qua đó giúp quá trình sáng tạo nội dung của website được hiệu quả, bạn có thể tham khảo qua một vài so sánh sau đây:

Hành vi mua sắm của nhóm khách hàng Gen Z

Do được sinh ra và phát triển trong thời đại internet bùng nổ, nhóm đối tượng Gen Z có cơ hội tiếp xúc với công nghệ ngay từ nhỏ. Do đó, Gen Z sẽ có những đặc trưng riêng về hành vi tiêu dùng và có phần khác biệt so với những thế hệ trước. Vậy hâu là điểm khác nhau về hành vi mua sắm của Gen Z với thế hệ đi trước liền kề Millennials?

Nghiên cứu sâu vào thói quen tiêu dùng, ta thấy rằng: Mối quan tâm hàng đầu của Gen Z tập trung vào một số ngành hàng chính là Thực phẩm, Đồ uống, Thời trang. Và đây chắc chắn là những lĩnh vực bạn cần tập trung phát triển chiến lược nội dung của trang web nếu muốn tiếp cận nhóm đối tượng này.

Bên cạnh những mối quan tâm đó, Gen Z cũng có những mối quan hệ nền tảng ảnh hưởng đến quyết định mua hàng của họ: Chính là vòng tròn Gia đình – Bạn bè – Micro Influencers.

Gen Z hứng thú với dạng nội dung nào?

Gen Z thường ngày “lướt Internet” như một phần thói quen giải trí và thu thập thêm kiến thức xã hội. Họ không muốn chúng bị xâm chiếm bởi quảng cáo. Nên những quảng cáo quá “thô” sẽ làm họ khó chịu. Thay vào đó sự hài hước, âm nhạc hay một câu chuyện hay, hoặc quảng cáo điện ảnh với cách thức thiết kế nội dung sáng tạo, gần gũi chính là những “hương liệu” thu hút sự chú ý của Gen Z.

Gen Z đọc báo online nhiều, đặc biệt thích các nội dung “hot” được đánh giá dưới nhiều góc nhìn. Do vậy công thức cho các doanh nghiệp là hãy sáng tạo và xây dựng nội dung của website một cách đặc sắc bằng cách phân tích một vấn đề theo nhiều khía cạnh, nhiều cách thức khác nhau để đáp ứng tâm lý đọc tin đa chiều của nhóm Gen Z.

Theo các số liệu chỉ ra rằng, có đến 71% Gen Zers dành khoảng 3 giờ mỗi ngày  để xem video. Vậy nên một trong những cách gây ấn tượng với Gen Z là thông qua phương thức thiết kế nội dung dưới định dạng video. Chú ý là  cần ấn tượng những giây đầu, đầy tính giải trí trải nghiệm những giây sau, cô đọng hiệu quả phần kết bài.

Bên cạnh đó, đối với người trẻ, âm nhạc luôn là “phương tiện” có thể truyền tải nhanh nhất thông điệp của nhãn hàng. Mọi vấn đề nhỏ nhất trong cuộc sống hằng ngày đều có thể biến thành những lo lắng, áp lực quá mức với người trẻ. Những áp lực này sản sinh nhu cầu có những khoảnh khắc được thư giãn, giải tỏa, tìm về chính mình.

Nếu như trước đây, trong thời kỳ đầu của Gen X và Gen Y, sản phẩm & dịch vụ tư nhân vô cùng khan hiếm, khách hàng “ai cũng trông mong vào những miếng bánh đến từ một cửa hàng duy nhất”, thì ngày nay, trong thế hệ của Gen Z, mọi thứ gần như đã thay đổi. GenZ hòa mình trong một xã hội “có vô số những cửa hàng bánh ngon”. Thay vì đến tận nơi, họ chỉ cần thực hiện vài cú nhấp chuột trên Internet là đã có được thứ mình muốn.

Gen Z không hứng thú với lý thuyết suông, sáo rỗng và lan man. Gen Z ưa thích sự mới mẻ, trendy và vui nhộn. Đây cũng là “bài toán khó” để bắt đầu cho nhiều sự thay đổi, từ nội dung của trang web, đến thiết kế hình ảnh, truyền tải thông điệp sao cho phù hợp với đối tượng mục tiêu mà vẫn không mất đi cá tính thương hiệu, trẻ hóa thương hiệu nhưng vẫn giữ chất riêng. Và muốn kể câu chuyện cho Gen Z nghe, trước tiên, hãy tìm hiểu sở thích, hành vi của Gen Z. Có như vậy, những nội dung của bạn, dù ở bất kỳ nền tảng nào cũng có thể “chạm” được nhóm khách hàng sáng tạo và khó nắm bắt này.

Những công cụ giúp việc sáng tạo nội dung đơn giản hơn

Xây dựng nội dung của trang web hay sáng tạo nội dung cho social, cũng đều có những công cụ hỗ trợ đắc lực. Khai thác insight nhóm Gen Z hiệu quả hơn, bạn có thể tham khảo một số công cụ dưới đây:

• Công cụ phân tích từ khóa, tìm kiếm những chủ đề được research nhiều giúp marketer nắm bắt thị hiếu người dùng nhanh chóng trong một khoảng thời gian cụ thể. Ví dụ như: Google Keyword Planner, Keywordtool.io, Google Trends…
• Nền tảng tìm kiếm insight, ngoài phân tích từ khóa, tại sao chúng ta không lắng nghe tâm tư của nhóm Gen Z thông qua những nền tảng mà họ yêu thích: tik tok, youtube, snapchat, vlog,…
• Công cụ photoshop như Canva, PhotoScape hỗ trợ phát triển đa dạng các định dạng nội dung.

Tùy vào từng đối tượng mục tiêu mà cách xây dựng và truyền tải nội dung của trang web hay mạng xã hội thay đổi phù hợp. Với nhóm Gen Z, tính sáng tạo, mới mẻ và gần gũi vẫn là những tính từ được ưu tiên hàng đầu. Nếu bạn đang gặp khó khăn trong việc tiếp cận với nhóm khách hàng Gen Z, hãy để Chili giúp bạn kể một câu chuyện thương hiệu đầy ấn tượng thông qua một website bắt mắt và ấn tượng. Liên hệ ngay để được tư vấn thêm!