Thiết kế logo
Muốn thành công trong kinh doanh bạn cần phải nắm bắt tâm lý của khách hàng. CHILI sẽ mách bạn các cách hữu ích dưới đây để biết được họ thật sự cần và muốn gì.
Hành trình của khách hàng
Mô tả khách hàng như đang đi trên một hành trình có vẻ trừu tượng, nhưng đó thực sự là một so sánh có ích để hiểu được tâm lý khách hàng. Bất kể là dịch vụ, sản phẩm nào của bạn, khách hàng cũng sẽ đi qua điểm đầu, điểm giữa và điểm cuối dọc theo con đường để mua hàng.
Chẳng hạn, một khách hàng tiềm năng có thể nhìn thấy quảng cáo hoặc bài đăng quảng cáo trên phương tiện truyền thông xã hội được đề xuất. Có thể trong bài đăng này có liên kết đến một trang bán hàng chuyên dụng trên trang web của bạn.
Sau khi đọc được thông báo này, khách hàng tiềm năng sẽ nhấp vào lời kêu gọi hành động và hướng họ đến trang bán hàng, hoặc thanh toán.
Có thể nhận thấy rằng, hành trình của khách hàng chạy song song với kênh bán hàng của bạn. Để hiểu được hành trình của khách hàng, bạn cần phải tự mình trải nghiệm.
Cách hiểu 1: Hành trình truyền thống
Hành trình truyền thống cho bạn hiểu được một phần tâm lý khách hàng
Hành trình truyền thống hay còn gọi là phương pháp tiếp cận điểm tiếp xúc. Trong hành trình này, bạn chỉ chủ yếu xem xét các điểm chính của tương tác khách hàng, ví dụ như nói chuyện với nhân viên bán hàng tại cửa hàng. Công việc của bạn, đó chính là theo dõi và tối ưu hóa từng điểm tiếp xúc cho đến khi chỉ số và chỉ số hiệu suất chính (KPI) của bạn mạnh lên như mong đợi.
Cách hiểu tâm lý khách hàng này có thể có hiệu quả. Tuy nhiên, do sự tập trung có phần hạn hẹp nên rất ít xem xét cho những gì khách hàng xem là quan trọng.
Cách hiểu 2: Hành trình từ đầu đến cuối
Hành trình từ đầu đến cuối xem xét mối quan hệ của khách hàng với toàn bộ doanh nghiệp của bạn. Mặc dù các điểm tiếp xúc của hành trình truyền thống vẫn rất quan trọng, có sự công nhận rằng mọi tương tác đều tác động đến chuyển đổi.
Bằng cách hiểu hành trình khách hàng hiện tại của mình, bạn có thể nhanh chóng xác định được việc có nên tập trung vào các điểm tiếp xúc hoặc mục tiêu từ đầu đến cuối hay không. Hoặc đó cũng là cách giúp bạn có được những phản ứng tương ứng.
Muốn hiểu được tâm lý khách hàng phải nghiên cứu cả một quá trình
Để thực hiện được công việc này, bạn cần thực hiện theo năm bước chính:
– Bước 1: Đạt được thỏa thuận trong nhóm của bạn rằng nỗ lực này sẽ mang lại những lợi ích có thể đo lường được, vì có một chi phí liên quan.
– Bước 2: Xác định các kênh khác nhau mà khách hàng tiềm năng sử dụng để tìm hiểu về doanh nghiệp của bạn.
– Bước 3: Xem xét cách bạn sẽ đo tần suất mà các kênh khác nhau này được sử dụng và hiệu quả của chúng.
– Bước 4: Khi bạn có dữ liệu này, hãy quyết định cách theo dõi khách hàng qua từng kênh.
– Bước 5: Hãy đưa ra những con số khó cho hiệu quả của hành trình của bạn.
Hiểu hành trình của khách hàng hiện tại của bạn là một việc làm tốt. Nhưng để dẫn dắt họ xuống con đường bạn chọn nên là mục tiêu bạn nên hướng đến. Tóm lại, bạn cần đảm bảo thông tin chi tiết thật dễ hiểu, cải thiện kết quả thông qua sự cộng tác trong nhóm của bạn với các nhà cung cấp bên ngoài, hiểu rõ đường dẫn mà khách hàng thực hiện, nhìn vào hành trình khách hàng thành công nhất của bạn và tối ưu hóa với người khác, đảm bảo giá trị dữ liệu kéo dài…
Đỉnh cao của việc hiểu tâm lý khách hàng đó là lôi kéo được người khác mua hàng
Nhìn chung, bạn nên lập một bản đồ hành trình của khách hàng sẽ là nền tảng cho công việc thực hiện hiểu tâm lý khách hàng. Điều quan trọng là bạn có khả năng xem xét mọi thứ từ quan điểm của khách hàng.
Như vậy, trong bài viết này, chúng tôi đã chỉ bạn cách thực hiện hiểu tâm lý khách hàng bằng cách tự mình di chuyển qua các kênh bán hàng. Sau đó, xác định hành trình của khách hàng hiện tại rồi bắt đầu vạch ra hành trình mà bạn muốn thực hiện. Chúc bạn thành công!
CHILI
