Thiết kế logo
Trong kinh doanh trực tuyến, việc khách hàng bỏ giỏ hàng là điều khiến cho doanh nghiệp lo lắng. Vậy làm sao để giảm tỉ lệ này?
Trong kinh doanh trực tuyến, hiện tượng bỏ giỏ hàng sẽ gây ảnh hưởng rất lớn đến việc tiêu thụ sản phẩm, thậm chí khiến cho doanh nghiệp bị mất đi khách hàng. Vậy bạn có biết bỏ giỏ hàng trong kinh doanh trực tuyến là gì? Làm sao để giảm tỉ lệ bỏ giỏ hàng? Mọi thắc mắc của bạn sẽ được giải đáp trong bài viết sau đây.
Bỏ giỏ hàng là gì?
Bỏ giỏ hàng trong kinh doanh trực tuyến có thể hiểu là sau khi khách hàng ưng ý sản phẩm của doanh nghiệp trên website, lựa chọn hàng bỏ vào giỏ nhưng vì một số lý do nào đó khách hàng lại bỏ đi không hoàn thành giao dịch thanh toán.
Việc giỏ hàng bị bỏ không đồng nghĩa với việc doanh nghiệp hoàn toàn mất đi khách hàng, bởi sẽ có 3/4 khách hàng tiếp tục quay lại. Tuy nhiên điều này đã khiến các website kinh doanh nhỏ, lẻ chịu lỗ khá nhiều. Vậy đâu là nguyên nhân khiến khách hàng bỏ đi giỏ hàng đã chọn?
Nguyên nhân
Giỏ hàng đặt ở nơi khó tìm, quy trình đăng kí thông tin, thanh toán giỏ hàng phức tạp, thiếu tùy chọn thanh toán, tính bảo mật của website không cao khiến khách hàng không tin tưởng… là những nguyên nhân khiến khách hàng bỏ giỏ hàng trước khi thanh toán.
Giải pháp giảm tỉ lệ bỏ giỏ hàng hiệu quả
Nguyên tắc giúp giảm tỉ lệ bỏ giỏ hàng
Để giảm tình trạng bỏ giỏ hàng trước khi thanh toán doanh nghiệp cần điều chỉnh và thức hiện các nguyên tắc sau:
- Hiển thị giỏ hàng ở nơi dễ tìm thấy
Màu của giỏ hàng phải thật nổi bật, tương phản với phong nền trang web, đồng thời giỏ hàng nên được đặt ở vị trí mà khách hàng có thể nhanh chóng nhận ra và sử dụng.
- Quy trình thanh toán dễ dàng, nhiều lựa chọn
Quy trình thanh toán rườm rà, phức tạp là rào cản khiến khách hàng dễ bỏ giỏ hàng. Vì thế cần hiển thị quá trình giao dịch rỏ ràng, nhanh chóng, giảm đối đa các thủ tục không cần thiết. Đồng thời bổ sung thêm nhiều hình thức thanh toán qua các phương tiện: visa, thẻ,… tùy vào đối tượng khách hàng mà doanh nghiệp hướng đến.
- Nội dung giỏ hàng
Cần hiện thị hình ảnh thu nhỏ của sản phẩm một cách chân thực, kèm theo một đoạn ngắn mô tả chi tiết về giúp khách hàng hiểu thêm về sản phẩm. Bên cạnh đó, nên thiết kế giỏ hàng ở chế độ dễ dàng tùy chỉnh để không làm gián đoạn quá trình mua hàng khi khách hàng có thay đổi về màu sắc, size sản phẩm.
Đặc biệt cần phải đảm bảo an toàn các thông tin khách hàng, thông tin giao dịch, để khách hàng an tâm giao dịch.
- Thời điểm thích hợp để đăng ký tài khoản
Thời điểm thích hợp nhất gợi ý, kêu gọi khách hàng đăng ký tài khoản là sau khi khách hàng hoàn thành thủ tục thanh toán giỏ hàng, vì trên cơ bản chúng ta sẽ có được thông tin khách hàng từ trang thanh toán. Không nên hiển thị đăng kí tài khoản trong lúc khách đang chuẩn bị thanh toán, nó sẽ làm gián đoạn, khiến khách hàng chán nản và bỏ lại giỏ hàng.
- Điều hướng khách hàng
Tùy vào đặc điểm kinh doanh, đối tượng khách hàng mà bạn hướng đến nên chọn phương thức điều hướng thích hợp: gợi ý thêm những sản phẩm khác trên trang. Hoặc nhanh chóng điều hướng khách hàng nhanh chóng hoàn thành thủ tục thanh toán giỏ hàng.
Kéo khách hàng quay trở lại với website
Để các khách hàng đã bỏ giỏ hàng nhanh chóng quay lại với website bạn có thể dùng cách remarketing hoặc email marketing. Phương pháp remarketing giúp 98% khách hàng quay lại với website. Theo Listrak, một email được gửi đến khách bỏ giỏ hàng sau ba giờ sẽ có 40% mở ra xem và tỷ lệ nhấp chuột đến liên kết là 20%. Đây là hai cách vô cùng hiệu quả giúp khách hàng quay lại với website sau khi đã bỏ giỏ hàng.
Hy vọng với những chia sẻ trên sẽ giúp bạn giảm được tình trạng bỏ giỏ hàng, giúp việc kinh doanh trực tuyến đạt hiệu quả hơn.
Liên hệ với chili.vn nếu bạn có nhu cầu tư vấn cách thiết kế web bán hàng đúng cách, đúng chuẩn và Chili sẽ tư vấn cho bạn những thủ thuật để hạn chế việc khách hàng bỏ giỏ hàng nhé.
Nguồn: Tổng hợp internet
