Thiết kế logo
Các sàn thương mại điện tử (TMĐT) như Lazada, Sendo, Tiki… có thể coi là một kênh bán hàng tiềm năng cho các chủ shop. Tuy nhiên vẫn có khá nhiều người phàn nàn rằng việc bán hàng trên sàn TMĐT không được tốt. Nguyên nhân chính là do cách bán hàng của các chủ shop chưa đúng. Bài viết dưới đây sẽ chỉ ra 13 bí quyết bán hàng trên Lazada và Sendo hiệu quả, giúp bạn tăng doanh số cực nhanh.
1. Xử lý đơn hàng càng nhanh càng tốt
Khách hàng luôn muốn nhận được hàng nhanh nhất. Nhưng việc xử lý qua Sàn TMĐT lại tốn khá nhiều thời gian. Do đó, bạn cần hoàn thành đơn hàng càng sớm càng tốt nếu không rất có thể khách không đợi được sẽ hủy đơn, hoàn trả lại hàng.
Xử lý đơn càng nhanh càng tốt
2. Luôn chú ý đến các sản phẩm cùng loại
Bạn luôn phải chú ý đến các sản phẩm cùng loại của đối thủ. Tuy nhiên, tuyệt đối không nên chạy đua về giá. Bạn nên giữ nguyên giá hoặc chỉ hạ thấp một chút nhưng kèm theo khuyến mại hấp dẫn như bán theo combo, tặng quà…
3. Nghiên cứu hành vi khách hàng
Thường thì khách hàng khi lên Sàn mua hàng sẽ có thói quen search thứ cần mua. Bạn nên thường xuyên đánh tên các sản phẩm của shop mình lên công cụ tìm kiếm của Sàn để nó trở thành từ khóa được tối ưu và sẽ hiện ra ngay đầu trang khi khách hàng tìm kiếm.
4. Cần có một namecard có ghi rõ Hotline hỗ trợ
Nếu khách có thắc mắc nhưng lại không biết làm sao liên lạc với bạn, họ sẽ gọi lên tổng đài. Và khi đó, tỉ lệ hoàn hàng sẽ rất cao. Vậy nên cần kèm theo 1 namecard khi gửi hàng.
5. Thường xuyên kiểm tra lượng tồn kho
Đôi khi shop hết hàng nhưng bạn lại không cập nhật kịp, dẫn đến việc khách đặt hàng lại không có. Do đó, bạn cần chú ý lượng tồn kho và báo cho hệ thống về việc hết hàng càng sớm càng tốt để không bị phạt.
6. Theo dõi data khách và đơn hàng trong bảng riêng
Việc theo dõi này sẽ giúp bạn biết được các sự cố khi vận chuyển và có thể xử lý kịp thời. Khi đã phát hiện ra lỗi, bạn hãy cố gắng xử lý ngay, vì Sàn mỗi ngày có hàng trăm đơn nên sẽ không có thời gian để giải quyết vấn đề giúp bạn.
7. Đóng gói cẩn thận
Bạn cần gói hàng bằng hộp carton và có thêm xốp bong bóng để chống xốc để đảm bảo hàng được bảo vệ cẩn thận, giảm thiểu rủi ro hàng bị vỡ, dập.
8. Đính kèm Email, SMS hoặc tờ rơi theo đơn hàng
Với cách marketing này, bạn sẽ không phải tốn phí quảng cáo nào mà vẫn có thể khiến khách hàng biết đến website bán hàng của mình và có thể sẽ tiếp tục mua hàng trong tương lai.
Đính kèm tờ rơi để PR cho website của mình
9. Tuân thủ quy định của Sàn, không chơi xấu
Tất cả hành động xấu như cheat hệ thống, tự mua hàng của mình, chơi xấu đối thủ cạnh tranh, lách luật,… có thể sẽ đem lại lợi ích trước mắt cho bạn nhưng về lâu dài, điều này có thể khiến bạn bị phạt tiền và không thể bán hàng trên Sàn được nữa.
10. Kiểm tra tài chính thật cẩn thận
Vì hệ thống thanh toán các Sàn TMĐT chưa thật sự hoàn thiện nên bạn cần phải đối chiếu tiền bạc thật cẩn thận để tránh bị mất tiền oan.
11. Dùng hệ thống hỗ trợ người bán hàng
Hệ thống hỗ trợ người bán sẽ giúp bạn đòi lại quyền lợi chính đáng của mình khi có vấn đề, sự cố xảy ra trên Sàn TMĐT.
12. Dùng App đồng bộ sản phẩm ở các kênh
Khi website của bạn có đền vài trăm, thậm chí hàng nghìn mã hàng khác nhau thì việc thực hiện thủ công từng sản phẩm lên Sàn TMĐT sẽ rất khó khăn và tốn kém. Bạn nên cài App bán hàng trên Lazada để đồng bộ tất cả sản phẩn trên web lên gian hàng của bạn trên Sàn.
13. Chú trọng uy tín
Uy tín luôn là vấn đề mấu chốt trong việc bán hàng qua mạng, đặc biệt là trên Sàn TMĐT. Bạn cần giữ chất lượng tốt và đồng đều cho tất cả sản phẩm của mình để tạo lòng tin với khách hàng.
Trên đây là 13 cách giúp bán hàng hiệu quả trên Lazada, Sendo. Hy vọng bài viết sẽ giúp bạn cải thiện được kết quả kinh doanh của mình. Để tăng uy tín hơn cho thương hiệu của mình, bạn nên lập website bán hàng và đưa thông tin web lên Sàn TMĐT. Mọi thông tin về cách tạo web, bạn có thể truy cập vào Chili.vn để biết thêm chi tiết. Chúc bạn thành công!
